سياسة الخدمات والتعويضات
الشروط والأحكام
البقع
يرجى إبلاغ موظف الاستقبال عن أي بقع موجودة على الملابس عند تسليمها، حتى يتمكن فريق ستيملي من التعامل معها بالشكل المناسب. ونود التنويه إلى أن بعض البقع قد يتعذر إزالتها، خصوصًا إذا سبق غسل القطعة.
إعادة التنظيف
إذا لم يكن العميل راضيًا عن مستوى نظافة القطعة، تلتزم ستيملي بإعادة تنظيفها دون أي رسوم إضافية.
الملابس الممزقة
لا يتم تنظيف الملابس الممزقة، ويتم إعادتها للعميل دون إجراء عملية التنظيف.
الاعتراض على الفاتورة
يحق للعميل الاعتراض على نوع الخدمة أو عدد القطع عند إصدار الفاتورة، ولا يحق له الاعتراض بعد مغادرة المغسلة.
مدة الاستلام
لا تتحمل ستيملي مسؤولية فقدان أو تلف الملابس أو الأحذية أو السجاد المتروك لمدة تزيد عن 30 يومًا.
تعويض الملابس
في حالة فقدان أو تلف الملابس أثناء وجودها لدى ستيملي، يكون التعويض بحد أقصى عشرة أضعاف قيمة خدمة تنظيف القطعة، بغض النظر عن قيمتها الأصلية أو عمرها. يجب تقديم الاعتراض خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
تعويض السجاد والأحذية والتنظيف الجاف
في حالة فقدان أو تلف السجاد أو الأحذية أو قطع التنظيف الجاف، يكون التعويض بحد أقصى خمسة أضعاف قيمة خدمة التنظيف. يجب تقديم الاعتراض خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
مخاطر التنظيف
قد تنطوي عملية تنظيف الملابس والسجاد والمراتب وغيرها على مخاطر مثل تغير اللون أو تلف القماش أو التمزق أو تغير المقاس بشكل جزئي أو كامل، وهذه الأمثلة ليست حصرًا لجميع المخاطر المحتملة.
الإلغاء والأسعار
بعد إصدار الفاتورة، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو الاعتراض على أسعار الخدمات الموضحة في الفاتورة.
الأغراض الشخصية
لا تتحمل ستيملي مسؤولية فقدان أو تلف الأغراض الشخصية المتروكة داخل الملابس.
يقر العميل عند طلب خدمات ستيملي وطباعة الفاتورة بالموافقة على سياسة الخدمة والتعويضات.